Ablauf
Wie wir arbeiten
Ein Medikamententransport ist kein Paketversand. Deshalb ist bei uns jeder Schritt festgelegt, von der ersten Anfrage bis zur Rückmeldung nach der Übergabe. Was dabei passiert, steht hier.
Der Ablauf einer Fahrt
Anfrage und Abstimmung
Sie nennen uns Abhol- und Zielort, den gewünschten Termin und die Art der Sendung. Wir melden uns mit einer Zusage zurück und legen gemeinsam das Zeitfenster fest. Bei wiederkehrenden Strecken wird daraus ein fester Tourenplan.
Übernahme der Sendung
Die Sendung wird persönlich übernommen, nicht an einer Sammelstelle abgestellt. Menge, Zustand und Uhrzeit werden festgehalten, damit später nachvollziehbar ist, was wann übergeben wurde.
Fahrt und Überwachung
Während der Fahrt ist die Sendung dem Auftrag und dem Fahrzeug zugeordnet. Die geplante Route ist hinterlegt, sodass wir auf Nachfrage sagen können, wo die Ware gerade ist und wann sie ankommt.
Übergabe und Rückmeldung
Die Übergabe wird mit Zeitpunkt und empfangender Stelle dokumentiert. Sie erhalten eine Rückmeldung, sobald die Sendung angekommen ist, ohne dass Sie nachfragen müssen.
Kommunikation
Ein Ansprechpartner, keine Warteschleife
Bei jedem Auftrag wissen beide Seiten, mit wem sie sprechen. Sie erreichen uns direkt am Telefon oder per E-Mail, ohne Ticketsystem und ohne wechselnde Zuständigkeiten. Das klingt altmodisch, ist bei zeitkritischer Ware aber der schnellste Weg.
Bei festen Touren stimmen wir einmal die Abläufe ab: wer die Ware übergibt, wo sie ankommt, wer im Vertretungsfall zuständig ist. Danach läuft die Tour, ohne dass Sie jedes Mal neu erklären müssen, was zu tun ist.
Ändert sich etwas an einer Fahrt, melden wir uns von selbst. Die Regel lautet: Sie erfahren von einer Verzögerung durch uns, nicht durch die Station, die auf die Lieferung wartet.
Nachvollziehbarkeit
Jede Sendung und jede Fahrt wird erfasst
Zu jedem Auftrag halten wir fest, was übernommen wurde, wann die Fahrt begonnen hat, welches Fahrzeug unterwegs war und wann die Übergabe stattgefunden hat. Diese Angaben sind die Grundlage für jede spätere Auskunft.
Der praktische Nutzen zeigt sich, wenn es einmal klemmt: Bei einer Rückfrage müssen wir nicht raten, sondern können sagen, zu welcher Uhrzeit die Sendung wo war und wer sie entgegengenommen hat. Gerade bei Proben, die eine Laufzeit einhalten müssen, ist das der Unterschied zwischen einer Antwort und einer Vermutung.
Technik im Hintergrund
Auswertung und Reaktion auf Störungen
Die erfassten Daten liegen nicht nur im Ordner, sie werden ausgewertet und genutzt, solange die Fahrt noch läuft.
Auswertung der Touren
Fahrzeiten, Wartezeiten und Pünktlichkeit werden je Strecke ausgewertet. So sehen wir, welche Zeitfenster realistisch sind und wo eine Tour anders geplant werden muss, statt sie Woche für Woche knapp zu halten.
Stau und Unfälle
Die Verkehrslage auf der geplanten Route wird im Blick behalten. Zeichnet sich durch eine Sperrung oder einen Unfall eine Verzögerung ab, wird umgeplant und die wartende Stelle bekommt Bescheid, bevor der Termin verstreicht.
Information der Partner
Informiert werden alle, die den Termin einplanen: die abgebende Stelle, die annehmende Stelle und Ihre Disposition. Niemand soll aus einer verschlossenen Tür schließen müssen, dass etwas dazwischengekommen ist.
Sendungsverfolgung
Auf Anfrage, ab bestimmtem Volumen dauerhaft
Zu jeder Sendung können Sie den Stand abfragen. Sie nennen uns die Sendungsnummer, wir melden zurück, wo die Ware ist und wann sie ankommt.
Ab einem bestimmten Auftragsvolumen richten wir eine laufende Sendungsverfolgung ein: Jede Sendung ist dann einzeln nachvollziehbar, ohne dass Sie dafür anrufen müssen. Ab welcher Menge sich das lohnt, klären wir im Gespräch, weil es weniger an der Stückzahl hängt als an der Regelmäßigkeit der Strecke.
Sprechen wir über Ihre Sendung.
Rufen Sie an oder schreiben Sie eine E-Mail, mit Abhol- und Zielort, dem gewünschten Termin und der Art der Sendung. Sie erhalten ein unverbindliches Angebot auf Ihre Anfrage.
- Unser Standort
- Breitenbachstr. 23, 13509 Berlin
- Erreichbarkeit
- Montag – Samstag: 6:30 – 21:00
- Sonntag: 10:00 – 15:00